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企业如何利用舆情监控系统保护好自己的品牌

2022-07-04392

在移动新媒体时代下,企业面对的网络舆情风险逐渐在加大,如何利用舆情监控系统做好企业品牌防护?如何为企业决策提供依据和处置参考?让企业与媒体、公众建立沟通,使企业有效的、正确的进行公关传播。


1.制定舆情风险管理体系
结合舆情监控系统的特点,建立企业的舆情风险管理体系,利用好舆情监控系统,制定有效地舆情应急预案,结合人工监测的方式,加强奖赏和激励优秀舆情团队。

2.通过培训提升员工的舆情风险防范意识
企业平时可通过培训、讲座等方式,推进企业的论风险防范方法和知识,加深员工的舆情风险防范意识。

3.企业公关部门要做好与媒体之间的有效沟通
加强与政府部门、企业公关部门和新闻媒体的合作,尤其是上市公司,更加需要。当舆情危机发生,及时沟通与澄清事实,如有错与先,勇于承担责任,利用媒体客观报道企业的正面舆论,避免造成第二次伤害。利用舆情监控系统,查看热门话题以及关键词,针对性处理客户投诉问题,积极地应对舆情风险。


4.当企业面临正面舆情时应借力深度传播
正面舆情应对企业只需充分利用其影响力,积极引导、顺势而为,助推企业发展即可。这样不仅有利于提升企业的良好形象和商誉价值,还能促进企业良性发展。

5.当企业面临负面舆情时应加强舆情监测和应对方案
俗话说“不打无准备之战”,企业面对任何负面消息时皆应如此。一旦发生突发舆情事件后,可借助专业的大数据监测技术,利用企业舆情监测平台,以实时的监测全网资讯,快速掌握信息,实时了解新闻报道和网民言论,为处置决策提供全方位的参考信息,然后用以准确、正面回应网民关心的问题,与事件有关的负面舆情,积极引导舆论走向,化解舆情。
除此之外,通过加强网络舆情监测,还能做到危机的提前预防,及时发现危机苗头,及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断,尽早做好应对准备,减少或避免损失。

6.企业舆情应对方案如下:

(1)第一时间公开发布信息,占领舆论制高点。因为谣言止于公开,信任源于透明。
(2)及时回应虚假信息和社会关切。
(3)畅通沟通渠道,与媒体建立沟通机制。
(4)持续对舆情事件状况进行跟踪,密切关注其动态,避免舆情出现反复。